Поддержка

+38 (044) 585 77 23
contact@luxena.com

Вопросы и ответы

После установки новой версии карты перестал работать поиск. Не могу найти ни одного адреса. Что делать?
Причина может быть в том, что Вы установили карту НавЛюкс на SD-карту и на прибор одновременно. В таком случае, нужно убрать SD-карту из устройства и еще раз установить карту на память прибора, а не на SD-карту. Если же SD-карта в приборе Вам все же нужна, найдите файл gmapsupp.img на приборе и удалите его.
Почему устройство не отображается в программе установщике?
Если у вас устройство нового модельного ряда (24х5, 25х5, 34xx, 35xx), пожалуйста, убедитесь что Ваш навигатор переведен в режим внешнего накопителя (подробная инструкция).
Как установить новую прошивку не меняя версию карты?
Для того, чтобы установить новую версию прошивки, не изменяя при этом версию карты, необходимо загрузить и распаковать на SD-карту папку Garmin из соответствующего архива с прошивками. Для этого найдите здесь прошивку для вашего прибора, где первые 4 цифры это Hwid прибора. Как узнать hwid своего прибора читаем здесь. После этого необходимо вставить SD-карту в прибор и включить его.
Почему при установке карты, инсталлятор требует вставить SD-карту в прибор?
SD-карта нужна для того, чтобы сменить прошивку на приборе. После установки карты и прошивки на прибор, SD-карту можно убрать.
Как установить новую версию карты Европы на Garmin?
Перед тем как установить новую версию карты Европы, нужно, прежде всего, установить актуальную версию карты НавЛюкс. Вместе с актуальной версией карты НавЛюкс на прибор установится сама прошивка. После этого можно обновлять карту Европы программой Garmin Express. Если Ваша лицензия не позволяет установить актуальную версию карты НавЛюкс – Вы можете установить новую прошивку не меняя версию карты. Как это сделать читайте выше. В редких случаях, вместе с новой версией карты НавЛюкс, устанавливается не самая новая прошивка. Это означает, что мы еще не протестировали ее и поэтому она не загружается вместе с картой. В таком случае могут быть проблемы с установкой новой версии карты Европы. Если у Вас именно такая ситуация – напишите нам письмо на contact@luxena.com с кратким описанием проблемы и прикрепите к письму файл Garmindevice.xml с Вашего прибора Garmin. Мы свяжемся с Вами для решения этой проблемы.
После обновления прошивки через Garmin_Express навигатор перестал видеть карту. Что делать?
Карта НавЛюкс работает только с модифицированными прошивками от НавЛюкс. Нужно еще раз обновиться через инсталлятор.
Компания Garmin выпустила новую прошивку, как мне ее установить?
Устанавливать новые оригинальные прошивки от Garmin нецелесообразно, поскольку их использование несовместимо с картой НавЛюкс. Кроме того, компания Луксена тщательно проверяет и тестирует каждую из выпущенных Garmin прошивок. Модифицированная прошивка создается только на основе новой прошивки, которая успешно прошла все тестирования.
Какие изменения делаются в модифицированной прошивке и чем она лучше оригинальной Garmin прошивки?
Компания Луксена не добавляет, не удаляет и не изменяет никаких функций в оригинальных прошивках. Целью модифицированной прошивки является лишь добавление в нее собственной системы защиты карты.
У меня в навигаторе установлена карта и прошивка Аэроскан. Почему при установке на него карты НавЛюкс, программа установщик не может успешно ее установить?
Карта Аэроскан устанавливает свою прошивку, которую, в некоторых приборах, не удается изменить инсталлятором. Напишите письмо с прикрепленным файлом Garmindevice.xml (взять из прибора) на support@luxena.com для получения инструкций по установке карты НавЛюкс.
Можно ли установить на один прибор одновременно две карты НавЛюкс и Аэроскан?
Карта НавЛюкс одновременно работает только с нешифрованными картами. Карта Аэроскан является шифрованной, поэтому параллельно с картой НавЛюкс работать не будет.
Как установить карту на приборы с программой Garmin_mobile XT?
На сегодняшний день карта НавЛюкс устанавливается на приборы Garmin, также на приборы с операционной системой Win CE и Android и IOS. С программой Garmin_mobile XT карта НавЛюкс не работает.
Я хочу сообщить об ошибке или неточности в карте. Как это сделать?
Для сообщений о неточностях в карте воспользуйтесь, пожалуйста, этой формой.
Почему я не могу найти населенный пункт в карте пользуясь функцией навигатора «КУДА»?
Функция «КУДА» осуществляет поиск только в населенных пунктах, которые в карте НавЛюкс имеют адресную информацию (названия улиц, номера домов). Для поиска малых населенных пунктов, для которых пока нет детальных карт, пользуйтесь функцией «ГОРОДА» в вашем навигаторе.
Как часто обновляется карта НавЛюкс?
Карта обновляется планово трижды в год. Также могут быть внеочередные релизы карт, которые выходят при открытии/перекрытии больших развязок или дорог в Украине.
Нужно ли обновлять карту в приборе каждый раз при выходе нового релиза?
Каждый следующий релиз содержит большое количество изменений по сравнению с предыдущим. Даже если Вам не интересны новые города, которые вышли в очередном релизе, обновляться все же стоит, поскольку в карту вносятся тысячи мелких изменений по Украине в целом.
Я хочу приобрести карту НавЛюкс как я это могу сделать?
Для того, чтобы приобрести карту НавЛюкс, нужно зайти на страницу on-line покупки ввести id прибора и произвести оплату удобным для Вас электронным способом (банковской карточкой, банковским переводом). В течении двух рабочих дней Вы получите e-mail с номером лицензии. Это означает, что Вы приобрели карту и можете скачать ее на прибор.
Также можно приобрести карту в магазинах наших дилеров,
через систему Privat24 или любой терминал ПриватБанка. Для этого оплатите стоимость выбранного продукта (лицензия или расширение лицензии) на № карты 5584-2422-1016-8952 Владелец: Лысый Владимир. После уплаты продукта, пришлите квитанцию об оплате (отсканированную или сфотографированную на мобильный телефон) на contact@luxena.com, указав
  • Продукт, который Вы приобрели для этого прибора
  • После получения нами квитанции об уплате, Вы получите продукт на e-mail в течении 24 часов.
    После установки карты активный маршрут не отображается фиолетовым цветом. Что делать?
    Причина в том, что на приборе включены одновременно несколько карт. Нужно оставить включенной только карту НавЛюкс.

    Задать вопрос

    Офис ООО «Луксена Софт»

    Телефон
    +38 (044) 585 77 24
    Адрес
    офис 3, 18 этаж, ул. Красноткацкая, 43,

    г. Киев, Украина, 02094

    N50.45521 E30.63066