Підтримка

+38 (044) 585 77 23
contact@luxena.com

Питання та відповіді

Після встановлення нової версії карти перестав працювати пошук. Не можу знайти жодної адреси. Що робити?
Причина може бути в тому, що Ви встановили карту НавЛюкс на SD-картку і на прилад одночано. У такому разі, потрібно вилучити SD-картку з приладу і ще раз встановити карту на пам’ять приладу, а не на SD-картку. Якщо ж SD-картка в приладі Вам все таки потрібна, знайдіть файл gmapsupp.img на приладі і видаліть його.
Чому мій пристрій не відображається в програмі-установнику?
Якщо у вас пристрій нового модельного ряду (24×5, 25×5, 34xx, 35xx), будь ласка, переконайтесь що Ваш навігатор переведено у режим зовнішнього накопичувача (детальна інструкція).
Як встановити нову прошивку не змінюючи версію карти?
Для того, щоб встановити нову версію прошивки, не змінюючи при цьому версію карти, потрібно завантажити та розпакувати на SD-картку папку Garmin з відповідного архіву з прошивками. Для цього знайдіть тут прошивку для вашого приладу, де перші 4 цифри це Hwid приладу. Як дізнатись hwid свого приладу читаємо тут. Після цього необхідно вставити SD-картку в прилад і включити його.
Чому при встановленні карти, інсталятор вимагає вставити SD-картку в прилад?
SD-картка потрібна для того, щоб змінити прошивку на приладі. Після встановлення карти і прошивки на прилад, SD-картку можна забрати.
Як встановити нову версію карти Європи на Garmin?
Перед тим, як встановити нову версію карти Європи, потрібно, спочатку, встановити актуальну версію карти НавЛюкс. Разом з актуальною версією карти НавЛюкс на прилад встановиться найновіша прошивка. Після цього можна оновляти карту Європи програмою Garmin Express. Якщо Ваша ліцензія не дозволяє встановити актуальну версію карти НавЛюкс – Ви можете встановити нову прошивку не змінюючи версію карти. Як це зробити читайте вище. У поодиноких випадках, разом з новою версією карти НавЛюкс, встановлюється не найновіша прошивка. Це означає, що ми ще не протестували її і тому вона не завантажується разом з картою. У такому випадку можуть бути проблеми з встановленням нової версії карти Європи. Якщо у Вас саме така ситуація – напишіть нам листа на contact@luxena.com з коротким описом проблеми і прикріпіть до листа файл Garmindevice.xml з Вашого приладу Garmin. Ми зв’яжемось з Вами для вирішення цієї проблеми.
Після оновлення прошивки через Garmin_Express навігатор перестав бачити карту. Що робити?
Карта НавЛюкс працює лише з модифікованими прошивками від НавЛюкс. Потрібно ще раз оновитися через інсталятор.
Компанія Garmin випустила нову прошивку, як мені її встановити?
Встановлювати нові оригінальні прошивки від Garmin недоцільно, оскільки їх використання несумісне з картою НавЛюкс. Крім того, компанія Луксена ретельно перевіряє і тестує кожну з випущених Garmin прошивок. Модифікована прошивка створюється лише на основі нової прошивки, яка успішно пройшла всі тестування.
Які зміни вносяться в модифіковану прошивку і чим вона краща від оригінальної Garmin прошивки?
Компанія Луксена не додає, не видаляє і не змінює жодних функцій в оригінальних прошивках. Метою модифікації прошивки є лише додавання до неї власної системи захисту карти.
У мене в навігаторі встановлена карта і прошивка Аероскану. Чому при встановленні на нього карти НавЛюкс, програма установник не може успішно її встановити?
Карта Аероскану встановлює свою прошивку, яку, в деяких приладах, не вдається змінити інсталятором. Напишіть листа з прикріпленим файлом Garmindevice.xml (взяти з приладу) на support@luxena.com для отримання інструкцій зі встановлення карти НавЛюкс.
Чи можна встановити на один прилад одночасно дві карти НавЛюкс і Аероскан?
Карта НавЛюкс одночасно працює лише з нешифрованими картами. Карта Аероскану є шифрованою, тому паралельно з картою НавЛюкс працювати не буде.
Як встановити карту на прилади з програмою Garmin_mobile XT?
На сьогоднішній день карта НавЛюкс встановлюється лише на прилади Garmin, прилади з операційною системою Win CE та Android. З програмою Garmin_mobile XT карта НавЛюкс не працює.
Я хочу повідомити про помилку чи неточність в карті. Як це зробити?
Для повідомлень про неточності в карті користуйтесь, будь ласка, цією формою.
Чому я не можу знайти населений пункт в карті користуючись функцією навігатора «КУДИ»?
Функція «КУДИ» здійснює пошук лише в населених пунктах, які в карті НавЛюкс мають адресну інформацію (назви вулиць, номери будинків). Для пошуку малих населених пунктів, для яких, поки що, не розроблено детальних карт, користуйтесь функцією «МІСТА» у вашому навігаторі.
Як часто оновлюється карта НавЛюкс?
Карта онволюється планово тричі на рік. Також можуть бути позачергові релізи карт, які виходять при відкритті/перекритті великих розв’язок чи доріг в Україні.
Чи потрібно оновлювати карту в приладі кожного разу при виході нового релізу?
Кожен наступний реліз містить велику кількість змін, порівняно з попереднім. Навіть якщо Вам не цікаві нові міста, які вийшли в черговому релізі, оновлятись все ж варто, оскільки в карту вносяться тисячі дрібних змін по Україні вцілому.
Я хочу придбати карту НавЛюкс, як я це можу зробити?
Для того, щоб придбати карту НавЛюкс, потрібно зайти на сторінку on-line покупки ввести id приладу і здійснити сплату в зручний для Вас електронний спосіб (банківська карта, банківський переказ). Впродовж двох робочих днів Ви отримаєте e-mail з номером ліцензії. Це означає, що Ви придбали карту і можете завантажити її на прилад.
Також можна придбати карту у магазинах наших дилерів
або через систему Privat24 чи будь-який термінал ПриватБанку. Для цього сплатіть варітсть обраного Вами продукту (ліцензія чи розширення ліцензії) на № карти 5584-2422-1016-8952 Власник: Лисий Володимир. Після цього, надішліть квитанцію про сплату (відскановану, або сфотографовану на мобільний телефон) на contact@luxena.com, вказавши
  • Продукт, який Ви придбали для цього приладу
  • Після отримання нами квитанції про сплату буде здійснено доставку продукту на e-mail впродовж 24 годин.
    Після встановлення карти активний маршрут не відображається фіолетовим кольором. Що робити?
    Причина в тому, що на приладі увімкнено одночасно декілька карт. Потрібно залишити увімкненою лише карту НавЛюкс.

    Поставити питання

    Офіс ТОВ «Луксена Софт»

    Телефон
    +38 (044) 585 77 24
    Адреса
    офіс 3, 18 поверх, вул. Червоноткацька, 43,

    м. Київ, Україна, 02094

    N50.45521 E30.63066